서비스 하나를 구축하는 데 필요한 것을 전부 갖추었습니다.

통신사 전화망 (SIP · VoIP)

• 대표번호 070 회선, 통신사 SIP 트렁크 직결
• 자체 교환기(IP-PBX)와 신호 프록시, 회선 오디오 중계
• 기본 · 예비 회선 접속 서버 2대, 통신사의 절체
• G.711 RTP 8kHz, 20ms 패킷 페이싱
• 발신 다리의 성립 신호(실제 응답 뒤에만 브리지), 조기 미디어 처리
• 앱이 필요 없는 수신: 키즈폰 · 폴더폰 · 회사폰

브라우저 · 앱 통화 (WebRTC)

• 48kHz 광대역 오디오 트랙, Opus
• 브라우저 에코 제거기와 맞물린 피어 연결
• TURN 중계 서버(서울)와 가속기 애니캐스트
• 로그인 세션 토큰으로 미디어 서버에 직접 접속
• 같은 통화 레코드, 같은 리포트, 같은 기억

기계 전송 (WebSocket 실시간 스트리밍)

• 헤더 자격증명으로 여는 양방향 소켓
• 시뮬레이터 · 벤치 · 앱 클라이언트가 같은 길을 사용
• 마이크 · 스피커를 붙인 터미널 통화(시뮬레이터)

텍스트 통화

• 글로 하는 통화가 말하는 통화와 같은 파이프라인을 사용
• 오간 것(소리 · 글)은 운반과 다른 축으로 기록
• 원음이 없는 통화의 사유를 기록이 답함

문자 채널 (SMS · LMS · RCS)

• SMS · LMS 발송 대행, RCS 카드 발송(브랜드 · 대화방)
• 통신사 문자 수신함에서 받은 문자 수집, 수신 전용 프로그램 격리
• 같은 대표번호의 문자 대화: 봇이 답장하는 대화
• 통지(개통 예고 · 변경 · 정지 · 결제 예고 · 부재 · 리포트 · 예산)
• 발송 상태 사다리: 거절부터 도달 · 포기까지, 영수증

샘플 레이트와 코덱

• 회선 8kHz가 바닥, 브라우저 48kHz까지
• 합성은 전송이 나르는 레이트로 생성(리샘플 없음)
• 통화별 레이트 오버라이드(그 통화만)
• 녹음은 원음 레이트 그대로 AAC-LC로 통화 중 실시간 인코딩
• 목소리 샘플은 통화용 PCM · 웹용 WebM · 시각화용 엔벨로프 세 모양

언어 과목에 적용한 교수법

• 학습자가 말하도록 유도(설명보다 산출)
• 정답을 제시하지 않는 교정 다섯: 명료화 요청 · 오류 반복 · 끌어내기 · 메타언어 지목 · 반복 후 확인
• 시간 배분: 의미 교환 절반 · 유창성 4분의 1 · 형태 4분의 1 이하
• 한 통화에 제대로 다루는 형태는 대개 하나
• 발음은 통화 중 되묻기, 통화 후 리포트에서 처리
• 리포트는 성적표가 아님: 평가 어휘 배제, 잘한 점 우선

근거: DeKeyser & Suzuki (2025) · Lyster & Saito (2010) · Nation & Yamamoto (2012)

문안 체계 (템플릿 세트)

• 통화 문서(대화 시작 시 봇이 받는 말 한 벌)
• 지시문(대화 중 엔진이 삽입하는 말, 사람에게는 들리지 않음)
• 도구 문안(채널 축: 통화 · 문자)
• 수집 지시문과 그래프 지시문(분석 모델에게 하는 말)
• 통지 · 안내 · 목소리 표본 · 오프닝
• 서비스 이름 · 요금제 이름이 코드에 없음을 자동 검사

프롬프트 연구실

• 템플릿 세트 초안: 운영자가 저장하고 QA 도구만 사용, 사람에게는 나가지 않음
• 저장된 통화의 한 지점에서 모델의 다음 행동을 n번 표본 추출(재생)
• 문자 답 미리 보기(그 사람이 받았을 답)
• 분석 미리 보기(저장 없는 분석)
• 대화 튜닝 레지스트리(오버라이드 가능한 수치 전부)

커리큘럼

• 과목의 진도와 단원 체계가 들어갈 자리

계획 중

스케줄

• 10분 단위 슬롯, 요일별 시간표
• 사람의 생활 시간대 기준
• 멈춤(결제자가 발신을 잠시 세움)과 재개
• 개통 예고: 첫 통화 전 번호와 시각 안내
• 시간표 확정 · 변경 사건과 통지

걸기와 재발신

• 걸기 세 번이 한 통화가 되기도 함(시도 번호)
• 재발신 간격은 수신자가 선택, 없으면 서비스 값
• 음성사서함 판별과 부재 처리
• 통화 종결 · 실패 · 부재의 미디어 정산
• 운영의 즉시 발신(시간표 밖)

착신과 게이트

• 대표번호 착신의 서빙 판정(이 회선이 이 사람에게 무엇을 허용하나)
• 정지 회선 · 미가입 번호의 안내
• 먼저 걸기(매일 플랜의 기능)
• 스팸 · 남용 번호 차단
• 가입 전 체험 통화(번호마다 한 번)

배분과 천장

• 한 통화가 크레딧에서 가져가는 몫과 상하한
• 길이를 정한 예약은 먼저, 자동은 남은 것을 고르게
• 통화 천장(넘을 수 없는 길이)과 진행 지시
• 최소 과금 단위

사람과 자리

• 단일 User: 번호 하나 = 사람 하나 = 인증 주체
• 수신자(서비스가 말을 거는 상대) · 결제자(요금을 내는 사람)
• 별칭 둘(봇이 사람을, 사람이 봇을 부르는 이름)
• 선호(어느 봇이 말하나)와 튜닝 세 노브
• 목소리 선택(카탈로그에서 샘플을 듣고)

자리별 통제

• 결제 · 과금은 결제자만
• 프로필 · 스케줄 · 동의 · 리포트는 수신자 본인도
• 원문과 기억지도는 수신자 본인만
• 공유 스위치로 가족의 열람 범위 결정
• 운영자는 명단 기반, 빈 명단은 전원 거부

인증과 세션

• 문자 인증 로그인, 오래 서는 세션(사용 중 자동 연장)
• 세션 버전: 본인이 끝내면 전부 끝남, 모든 진입점이 대조
• 테스트 전화번호(고정 인증번호, 운영자가 목록으로 관리)
• 시험 대역(사업 수치에서 제외, 파기하지 않는 대역)

통지

• 사건이 부르는 통지: 개통 예고 · 시간표 변경 · 배웅 · 정지 · 회선 사망 · 결제 예고 · 부재 · 슬롯 장애 · 리포트 · 예산 안내 · 크레딧 소진
• 보내기 직전에 아직 참인지 확인
• 수신인과 게이트 판정을 통지 릴레이가 수행
• 발송 원장: 접수 · 거절 · 안 보내기로 한 것까지 행으로

통화별 지표

• 응답 지연(중앙값 · 상위 90% · 최대), 통화 시작 지연
• 세부 지연 셋: 인식 확정 · 대화 모델 첫 토큰 · 합성 첫 소리
• 끼어들기 횟수, 차례 양보까지의 시간
• 소리 구간이 마른 길이
• 파이프라인 장애 다섯: 모델 응답 중단 · 인식 재연결 · 합성 스트림 유실 · 합성 연결 실패 · 무음 응답

회선과 음질

• 음성 패킷 손실과 순서 뒤바뀜(홉마다 보낸 수와 받은 수 대조)
• 교환기 통화 음질(MOS) 분포, 두 레그의 방향
• 전이중 세션 축: 사용 초 · 컨텍스트 창 비율 · 재개 · 거절된 명령 · 위임

비용 원장

• 모델 토큰 원장(API 단위 실측 그대로)
• 세션 모델은 벤더 보고 초 × 단가
• 프로바이더별 행: 측정 · 원장 · 추정의 출처 표기
• 미등록 프로바이더 경고(계측이 새는 것을 화면이 포착)
• 환율은 전역 값 하나

관측과 오류

• 구조화 로그를 수집기로, 오류 추적기에 프로파일 이름으로 보고
• 브라우저 오류도 같은 추적기(서비스별 프로파일)
• 소리 막힘 비율 같은 제품 신호를 페이지당 한 번 보고

커맨드

• 개설 · 청구 · 정산 · 발신 · 리퍼 · 그래프 분석 · 파기 · 문자 답장 · 세상 질문 갱신 · 프로필 저장 · 전환 발송
• 중복 제거 키(멱등 키, 대상과 약속 시각)
• 참조만 실어 나르고 본문은 배달 시점에 재독
• 재시도될 일의 멱등 키는 그 일이 움직이는 값에 걸지 않음

팩트

• 구독 생애 · 정지 · 청구 임박 · 정산됨 · 시간표 확정과 변경 · 통화 연결과 종료 · 인사이트 분석됨 · 예산 소진 · 운영 조작 전량
• 통지 릴레이 · 개설 릴레이 · 통화 분석 · 전환 추적이 구독
• 화면용 알림(지금 듣고 있는 쪽에 바로)

운영

• 데드레터, 되살리기, 재생(안전한 타입만), 취소
• 큐 보존 기간, 본문 없는 역사 행의 재실행 거절
• 잡 로스터와 수동 실행, 스케줄러 한 벌

프로세스

• media: 통화를 담당(파드가 죽으면 그 통화만 죽고 남은 벌은 새 통화를 받음)
• http: 웹과 API(아무것도 들지 않음)
• scheduler: 레일 드레인과 잡, 데이터 평면마다 한 벌
• ip-pbx: 자체 교환기와 한 파드, 드레인이 통화를 지킴
• kct-messaging: 문자 수신함을 엔진에 내줌
• graph-store 사이드카와 지식그래프 DB

배포

• 이미지 빌드 · 푸시 → 마이그레이션 → 적용, 빌드 스탬프
• 매니페스트 게이트
• 프론트는 정적 사이트로 CDN에 직접 업로드
• 배포가 통화를 끊지 않음(드레인)
• 환경 신설 · 주소 변경의 재구축 체크리스트

데이터

• 관리형 Postgres(자동 백업 · 시점 복구)
• 오디오 버킷(듣는 사람이 직접 받음)
• 지식그래프 DB(디스크, 샤드로 확장)
• 캐시 모듈(엔진의 모든 캐시가 사는 곳)

스케일

• 동시 통화 천장과 통화당 CPU 몫의 실측
• 동시 서빙 계측
• 노드 둘(하나를 내릴 때 통화가 갈 곳)
• 회선값 옆에서는 클라우드값이 전부 작음

퍼널

• 도착 기록(주소 · 클릭 값 · 캠페인 표시)
• 누름(체험 전화 버튼), 짝짓기 둘(로그인 · 체험 통화)
• 전환 사건: 체험 시작 · 개통 · 해지 · 표류 종결 · 통화 연결 · 분석됨
• 유입(마지막 도착 기록의 매체와 캠페인)

매체 보고

• 광고 매체 넷에 전환 발송(기한 지난 발송 행 재시도, 되묻기)
• 매체마다 자기 누름의 전환만
• 시험 대역을 뺀 통계 · 유입 통계 · 리텐션